Organisatie

1) Wie zijn wij?
Agence Belle France is sinds 1994 gespecialiseerd in de verhuur van vakantiehuizen in verschillende regio’s in Frankrijk. De kwaliteit van de vakantiewoningen staat hoog in het vaandel. Alle vakantiehuizen zijn persoonlijk door ons bezocht. Veel boekingen danken wij aan mond-tot-mondreclame en aan klanten die eerder bij ons hebben geboekt. Agence Belle France ® is aangesloten bij de SGR, Stichting Garantiefonds Reisgelden.

2) Hoe kan ik contact opnemen met Agence Belle France?
U vindt deze informatie onder Contact.

3) Wat is SGR?
Agence Belle France® is aangesloten bij de SGR, Stichting Garantiefonds Reisgelden, met deelnemingsnummer 2543. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis.

Deze SGR-garantie is alleen van toepassing op de in de Nederlandse markt aangeboden en afgesloten overeenkomsten.
Indien u meer wilt weten over de activiteiten van de SGR of indien u wilt bekijken op welke wijze wij geregistreerd staan, dan kunt u de garantieregeling van de SGR hier downloaden of de website van de SGR bezoeken.

4) Waar vind ik de Huur- en betalingsvoorwaarden?
U vindt de Huur- en betalingsvoorwaarden hier

Boeking

1) Hoe kan ik een vakantiehuis zoeken en boeken op de website?
Stap 1 (zoeken) Op de homepage kunt u middels een uitklapveld (dropdown) een aantal criteria aanklikken om uw ideale vakantiehuis te zoeken. Het is niet verplicht om voor elk veld een keuze te maken. U kunt ook een regio aanklikken op de landkaart van Frankrijk. U ziet direct in het veld ‘regio’ welke regio u gekozen heeft. Indien u op basis van de door u ingevulde criteria een vakantiehuis wilt zoeken, kunt op de zoekknop klikken. Indien u meteen uitgebreid wilt zoeken, klik dan op verfijnd zoeken. U komt nu op de vervolgpagina terecht.
Stap 2 (verfijnd zoeken en zoekresultaten)
Inmiddels bevindt u zich na stap 1 op de vervolgpagina. U kunt in de linkerkolom een periode aangeven door op het kalenderlogo te klikken. U kunt ook vrij zoeken op bijvoorbeeld plaatsnaam, regio of referentienummer. In de kolom verfijnd zoeken kunt u uw specifieke wensen aan- en uitvinken. In het zoekblok kunt u nog meer criteria aanklikken door middel van een uitklapveld (dropdown) kunt telkens zien hoeveel zoekresultaten (aantal vakantiehuizen) uw zoekopdracht oplevert. Klik wederom op de tonenknop voor het definitieve zoekresultaat. U ziet nu een beknopte beschrijving van de vakantiewoningen die aan uw selectiecriteria voldoen. U kunt naar de volgende pagina gaan door te klikken op volgende pagina. Tevens kunt u bij het tabblad toon op kaart de ligging zien in Google Maps. Via het tabblad beschikbaarheid wordt een kalender geopend waarin de groene weken beschikbaar zijn en de niet ingekleurde weken niet beschikbaar zijn. Door met uw muis op een bepaalde week te gaan staan ziet u de huurprijs voor de desbetreffende week naar voren komen. Door te klikken op de foto’s of op de knop meer details en foto’s, komt u op de detailpagina van de vakantiewoning waar u de uitgebreide beschrijving kunt lezen en alle foto’s kunt bekijken.
Stap 3 (detailpagina met uitgebreide informatie van de vakantiewoning)
Na stap 2 bevindt u zich op de detailpagina van de vakantiewoning. U kunt hier de volledige beschrijving van de vakantiewoning lezen. Deze pagina bevat meerdere tabbladen. Bij huisbeschrijving kunt u alles lezen over de ligging, vermaak in de omgeving, tuin en zwembad (indien aanwezig). Op het tabblad interieur leest u alles over de faciliteiten in de vakantiewoning, als ook de indeling. Op het tabblad afstanden vindt u bijvoorbeeld de afstand tot de zee, afstand tot de dagelijkse boodschappen, etc. terug. Op het tabblad beoordelingen staan beoordelingen van klanten die in dit vakantiehuis verbleven zijn. U kunt de vakantiewoning boeken door te klikken op de boekknop waardoor u bij het boekingsformulier terechtkomt. Door naar beneden te scrollen kunt u de ligging van de vakantiewoning op de landkaart bekijken. Bij het tabblad prijsinformatie staan de eventuele bijkomende kosten vermeld.
Stap 4 (het boekingsformulier)
U bent inmiddels op het boekingsformulier. U ziet bovenaan het boekingsformulier welke stappen u dient te doorlopen. In de linkerkolom ziet u het door u gekozen vakantiehuis met daaronder de overige kosten en de kosten voor (een) verzekering(en). Loopt u alle stappen door en controleer de door u ingevoerde gegevens. Na de controle en een akkoord met de Huur- en betalingsvoorwaarden kunt u uw boeking definitief naar ons versturen.

Indien er onduidelijkheden zijn of indien u hulp nodig heeft, neemt u dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

2) Ik wil een vakantiehuis zoeken via verfijnd zoeken. Hoe vind ik mijn ideale vakantiehuis?
U kunt meerdere opties aanvinken waaraan uw ideale vakantiehuis moet voldoen. Wij hanteren de volgende afstanden:

Ligging	Maximale afstand
Dichtbij zee	30 km
Dichtbij zandstrand	30 km
Dichtbij golfbaan	30 km
Dichtbij centrum	5 km
Dichtbij grote stad	25 km
Dichtbij meer	10 km
Watersport in de buurt	10 km
Dichtbij tennisbaan	10 km
Dichtbij paardrijden	10 km
Dichtbij rivier	10 km
Dichtbij luchthaven	75 km
Dichtbij treinstation	50 km

3) Kan ik een optie nemen op een vakantiehuis?
Ja, het is mogelijk een optie te nemen. Een optie is maximaal 3 werkdagen. Voor het nemen van een optie kunt u contact met ons opnemen. Vermeld hierbij de referentie van de woning en uw contactgegevens.

4) Kan ik een vakantiehuis ook telefonisch definitief reserveren?
Ja, wij zijn u graag van dienst om een vakantiehuis telefonisch te reserveren. Neemt u contact met ons op.

5) Hoe kan ik een woning makkelijk terugvinden nadat ik er meerdere bekeken heb?
U kunt op ‘bewaar deze woning’ klikken of ‘voeg deze accommodatie toe aan mijn favorieten’. Ook de bekeken woningen worden opgeslagen. Door te klikken op ‘bekeken woningen’ vindt u deze terug. U kunt ook de referentie (bijvoorbeeld 2128/B) voor uzelf noteren en in de zoekbalk deze referentie invoeren en op zoek klikken.

6) Kan ik een vakantiehuis ook voor een afwijkende periode reserveren?
Dit is op aanvraag wat inhoudt dat wij hierover zullen overleggen met de eigenaar. Na overleg en een akkoord van de eigenaar ontvangt u van ons een prijsvoorstel voor betreffende periode.

7) Ik heb een allergie. Hoe weet ik welke huizen geschikt zijn voor mij?
Neemt u contact met ons op. Wij kunnen uw specifieke vragen beantwoorden en indien noodzakelijk aanvullende informatie bij de contactpersoon opvragen.

8) Hoe weet ik of een accommodatie ook geschikt is voor mindervalide personen?
Bij verfijnd zoeken kunt u dit selectiecriterium aanvinken. Voor aanvullende informatie kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder met het vinden van een geschikte accommodatie.

9) Ik kan geen geschikte accommodatie vinden binnen de zoekresultaten. Hoe vind ik toch een accommodatie die volledig bij mijn wensen aansluit?
Neemt u contact met ons op zodat wij verder voor u kunnen kijken. Wij zijn voortdurend op zoek naar nieuwe huizen en mogelijk hebben wij een huis in portefeuille dat aansluit bij uw wensen, maar nog niet op onze website is geplaatst.

Annulering

1) Hoe kan ik mijn boeking annuleren?
Annulering door de huurder dient schriftelijk (per fax/mail) te gebeuren. Indien de overeenkomst wordt geannuleerd zijn voor iedere huurder naast eventueel verschuldigde boekingskosten en verzekeringspremies de volgende annuleringskosten verschuldigd:

• Indien u annuleert, worden er annuleringskosten in rekening gebracht, € 50,00 per boeking.
• Indien u een gelijkwaardige huurder heeft (ter beoordeling van ABF), is het de huurder toegestaan tot 8 weken voor aanvang van de huurperiode een ander in zijn plaats te stellen. Hij meldt dit zo spoedig mogelijk schriftelijk bij ABF en is aan extra boekingskosten € 50,00 verschuldigd.
• Indien de huurder geen gelijkwaardige vervanger kan vinden, is de huurder bij annulering tot 8 weken voor aanvang van de huurtermijn 50% van de huursom plus de bijkomende kosten verschuldigd.
• Bij annulering vanaf 8 weken voor aanvang van de huurtermijn is de huurder het totale aan hem in rekening gebrachte bedrag verschuldigd.
• Boekingskosten en verzekeringspremies worden niet gerestitueerd.

2) Heb ik recht op een restitutie indien ik mijn boeking annuleer?
Indien u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, is restitutie afhankelijk van de reden van de annulering en van het moment waarop de annulering plaatsvindt (zie punt 1 van “Annulering”). We raden u te allen tijde aan om een annuleringsverzekering af te sluiten. Zonder een annuleringsverzekering zijn de gemaakte kosten voor uw eigen rekening.

Verzekering

1) Welke verzekeringen kan ik bij ABF afsluiten en wat zijn de kosten hiervan?
U kunt via ons de volgende verzekeringen bij de Europeesche Verzekeringen afsluiten: 

• Schade aan logiesverblijf

In uw belang stellen wij deze verzekering verplicht. Natuurlijk kan er tijdens uw verblijf altijd een ongelukje gebeuren in uw vakantiewoning, bijvoorbeeld schade aan de inventaris. Door deze verzekering bent u vergoed voor schades tot maximaal € 2.500,00.

• Aflopende Garantie-annuleringsverzekering

Helaas komt het regelmatig voor dat iemand zijn voorgenomen reis door onverwachte omstandigheden moet annuleren. Daarnaast biedt deze verzekering ook dekking tijdens uw verblijf. De annuleringsverzekering keert namelijk ook uit als u tijdens uw verblijf, ook al is het op de voorlaatste dag van uw vakantie, moet annuleren. Daarom adviseren wij u standaard een annuleringsverzekering af te sluiten.

• Doorlopende annuleringsverzekering

Al bij een jaarlijkse reissom (al uw vakanties bij elkaar) van boven de € 1.800,00 (per gezin) wordt een doorlopende annuleringsverzekering goedkoper. Daarmee bent u heel het jaar voor annulering verzekerd, onafhankelijk van het aantal vakanties. Wij adviseren u graag.

• Reisverzekering (aflopend of doorlopend)

Wij kunnen ook een reisverzekering voor u verzorgen. Afhankelijk van uw wensen adviseren wij u welke verzekering het beste bij u past.

Betaling

1) Hoe kan ik betalen?

• Via een overschrijving

Binnen 7 dagen na dagtekening van onze boekingsbevestiging dient u een aanbetaling van 50% van de totale huursom, € 35,00 (incl. BTW) aan boekingskosten en de premie van een eventuele annuleringsverzekering op onze rekening overgemaakt te hebben. U vindt onze bankgegevens terug op de boekingsbevestiging.

• Per creditcard

Indien u de betaling per creditcard wilt voldoen, wordt er 3,5% provisie berekend over het verschuldigde bedrag. U kunt met VISA, Master Card of American Express betalen.

8 Weken voor aanvang van de huurperiode dient het resterende gedeelte van de huursom in ons bezit te zijn. Wanneer u een reisverzekering heeft afgesloten, betaalt u de premie inclusief poliskosten etc. gelijktijdig met het restant van de huursom. Ook eventuele bijkomende kosten en de waarborgsom betaalt u gelijktijdig met het restant van de huursom. Nadat wij alle door de huurder verschuldigde bedragen hebben ontvangen, sturen wij u uiterlijk 2 weken voor vertrek het adres van de gehuurde woning, het telefoonnummer van de contactpersoon, de routebeschrijving en de voucher (carte d'entrée) toe.

2) Ik wil op het laatste moment een vakantiehuis reserveren. Hoe werkt de betaling?
Bij een boeking met aankomst binnen 5 dagen dient de gehele huursom binnen 24 uur via Internet Bankieren overgemaakt te worden. Tevens vragen wij uw creditcardgegevens als waarborg.

Uw vakantiehuis

1) Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?
Bij een klacht ter plaatse streven wij ernaar om deze tijdens uw verblijf op te lossen.

• Klachten tijdens het verblijf dienen te worden ingediend bij, en in principe te worden afgehandeld met de eigenaar/ verhuurder of de door de eigenaar/verhuurder aan te wijzen sleutelhouder. Indien onverhoopt de klacht niet ter plaatse kan worden opgelost, is de huurder verplicht ABF daarvan terstond in kennis te stellen, zodat ABF pogingen in het werk kan stellen de klacht te verhelpen.
• Vroegtijdig vertrek zonder dat ABF tot het verhelpen van de klacht in de gelegenheid is gesteld of zonder dat ABF daarmee heeft ingestemd, geeft de huurder geen aanspraak op eventuele restitutie van door hem betaalde bedragen.
• Schadeclaims, inclusief die met betrekking tot gederfde vakantievreugde, kunnen nimmer het bedrag van de huursom overschrijden. Klachten en claims die ABF niet binnen 2 weken na vertrek uit het vakantieverblijf hebben bereikt, kunnen niet meer in behandeling worden genomen. Aanspraken van huurders, uit welken hoofde ook, vervallen indien de in de vorige volzin bedoelde termijn van twee weken is verstreken.

2) Mag ik een huisdier meenemen?
Bij elke woning staat aangegeven of huisdieren welkom zijn. Wanneer u uw huisdier wilt meenemen, zullen wij meestal met de contactpersoon overleggen of dit mogelijk is. Het is mogelijk dat de contactpersoon niet akkoord gaat, of dat hij hiervoor een supplement in rekening brengt. In beide gevallen informeren wij u voordat u de woning definitief boekt.

3) Welke bijkomende kosten zijn er?
ABF streeft ernaar om zoveel mogelijk kosten in de huurprijs op te nemen zodat er een 'inclusief' huurprijs ontstaat. Dit is echter niet voor alle kosten/woningen mogelijk. In de huisbeschrijving staat bij ‘prijsinformatie’ vermeld welke eventuele extra kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten kunnen ter plaatse of aan ABF betaald worden. Tevens is omschreven op basis waarvan de kosten worden berekend (per persoon, per week, naar verbruik, etc). Op het boekingsformulier vindt u deze kosten nogmaals terug.

4) Ik heb een vakantiehuis met zwembad geboekt. Is het zwembad het hele jaar geopend?
In het voor- en naseizoen zijn de zwembaden meestal niet geopend. Dit is onder meer afhankelijk van het weer. In geval van slecht weer kan het zwembad gesloten worden of wordt het reinigen gestopt. Het kan bij uitzondering voorkomen dat een zwembad in onderhoud of reparatie is, of dat het water gereinigd of vervangen moet worden. Voor eventueel hieruit voortvloeiend ongemak kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden. In Frankrijk moeten alle zwembaden beveiligd zijn volgens wettelijk vastgelegde normen. Er zijn verschillende systemen toegestaan, zoals bijvoorbeeld een hekwerk of een alarmsysteem. De contactpersoon kan u de werking van een alarmsysteem uitleggen. Na deze uitleg kan de contactpersoon u vragen, een formulier te ondertekenen. Hiermee verklaart u dat u op de hoogte bent van de werking van het systeem en dus verantwoordelijk bent voor een juiste toepassing hiervan. Tevens verklaart u ook dat u de volledige verantwoordelijkheid neemt voor het verblijf op het landgoed en nadrukkelijk toe te zien op kinderen die gebruik maken van het zwembad en daarvoor de verhuurder/Agence Belle France volledig te vrijwaren.

5) Geven jullie 50+ korting of vroegboekkorting?
Gedurende het jaar hebben wij diverse acties en promotionele acties. Wij werken niet met standaard kortingen. Volg onze acties via de homepage, Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest en via onze digitale nieuwsbrief. Via onze digitale nieuwsbrief ontvangt u 1x per maand interessante aanbiedingen en bent u als eerste op de hoogte van kortingsacties. U kunt zich hier aanmelden voor de digitale nieuwsbrief. Word hier fan van ons op Facebook.

Vóór vertrek

1) Wat zijn de aankomst- en vertrektijden?
Zaterdag is in principe de aankomst- en vertrekdag. Tenzij de contactpersoon andere tijden hanteert (zie voucher) bent u op de dag dat de huurperiode begint vanaf 16.00 uur welkom. De laatste dag van de huurperiode dient u de woning vóór 10.00 uur weer te verlaten. Indien u verwacht dat u later aankomt dan de opgegeven aankomsttijd, dient u contact op te nemen met de contactpersoon, zodat deze zijn planning op uw aankomsttijd kan afstemmen. Vroeger aankomen is meestal niet mogelijk, omdat men de tussenliggende tijd hard nodig heeft om de woning op uw komst voor te bereiden.

2) Hoe kom ik aan het adres van de vakantiewoning?
Na ontvangst van de volledige huursom ontvangt u per e-mail de Franstalige voucher waarop de volgende informatie staat: 

• Uw gegevens;
• Het adres van het huis dat u geboekt heeft; 
• Belangrijke informatie, onder andere over bedlinnen en handdoeken dat u eventueel mee moet nemen; 
• De routebeschrijving, inclusief de plaats waar u de sleutels worden overhandigd;
• De contactgegevens van de sleutelhouder.

3) Is linnengoed standaard aanwezig?
Bij elke woning staat aangegeven of er lakens aanwezig zijn (inclusief), gehuurd kunnen worden (te huur) of door u zelf meegenomen dienen te worden (meenemen). In het laatste geval zijn de lakens ook niet te huur. U vindt hierover meer informatie bij de presentatie van de woning bij prijsinformatie en interieur. Bij prijsinformatie kunt u lezen of handdoeken inclusief zijn, te huur zijn of zelf meegenomen dienen te worden. Houd u er rekening mee dat tweepersoonsbedden in Frankrijk over het algemeen 140 cm à 160 cm breed zijn en éénpersoonsbedden 90 cm. De lengte van de bedden is over het algemeen 190 cm.

4) Dien ik een waarborgsom te betalen?
Bij alle woningen is een waarborgsom van toepassing. In voorkomende gevallen worden bijkomende kosten, door u veroorzaakte schade of (extra, noodzakelijke) schoonmaakkosten met de waarborgsom verrekend. De inventaris van de woning wordt meestal voor uw vertrek gecontroleerd. Het voldoen van de waarborgsom ter plaatse en het terug ontvangen ervan is een zaak tussen de eigenaar/ sleutelhouder en de huurder. Agence Belle France kan niet aansprakelijk worden gesteld indien hieromtrent problemen zouden ontstaan. 

• Waarborgsom ter plaatse voldoen

In dit geval dient u de waarborgsom bij aankomst contant te voldoen aan de contactpersoon / sleutelhouder.

• Waarborgsom aan Agence Belle France voldoen via creditcard

In dit geval verstrekt u de gegevens van uw geldige creditcard (Visacard, Mastercard of American Express) aan Agence Belle France. Onder voorwaarde dat u de woning schoon en zonder schade heeft achtergelaten en u aan alle verplichtingen heeft voldaan, wordt er niets van uw rekening opgenomen. U dient deze gegevens gelijk met het restant van de huursom aan ons te verstrekken. 

• Waarborgsom aan Agence Belle France voldoen via tijdelijke overboeking

In dit geval maakt u de waarborgsom over op de bankrekening van Agence Belle France. Onder voorwaarde dat u de woning schoon en zonder schade heeft achtergelaten en u aan alle verplichtingen heeft voldaan, wordt het betreffende bedrag na de huurperiode op uw rekening teruggestort. U dient de waarborgsom gelijk met het restant van de huursom te voldoen.

5) Wat zijn de mogelijkheden met betrekking tot de eindschoonmaak?
In sommige gevallen wordt een werkster voor de eindschoonmaak door de contactpersoon verplicht gesteld. De kosten voor de eindschoonmaak betaalt u meestal ter plaatse. In sommige gevallen is de eindschoonmaak in de huurprijs inbegrepen. Bij prijsinformatie vindt u de mogelijkheden met betrekking tot de schoonmaak. Ook in het geval van een werkster dient u de woning opgeruimd en bezemschoon achter te laten. Tevens dient u de vaatwasmachine en de koelkast te legen, de barbecue schoon te maken en de vuilnisbakken te legen. Wanneer u de woning extreem vuil achterlaat, kan de eigenaar u extra kosten in rekening brengen of (een deel van) de waarborgsom inhouden. Indien u de woning zelf dient schoon te maken of indien u dit wenst (indien een werkster optioneel is), dan dient u de gehuurde woning helemaal schoon en opgeruimd achter te laten. Dit houdt o.a. in: stofzuigen, dweilen, ramen zemen, vlekken verwijderen, sanitair reinigen, koelkast, keukenkastjes, oven of magnetron aan de binnenkant schoonmaken, afwasmachine legen en servies in de kasten zetten, de vuilnisbakken legen, barbecue en tuinmeubilair schoonmaken, terrassen vegen etc. Indien u de woning niet helemaal schoon achterlaat kan de eigenaar u extra kosten in rekening brengen of (een deel van) de waarborgsom inhouden.

6) Welke documenten moet ik meenemen?
Voor het reizen in Frankrijk heeft u een geldig reisdocument nodig; een geldig paspoort of een geldige Europese identiteitskaart. Bij het verzilveren van travellercheques moet u zich legitimeren met een geldig paspoort. Daarom raden wij u aan een geldig paspoort mee te nemen. Vergeet verder niet uw voucher mee te nemen. Let op: tussen aanvragen en uitreiken van een nieuwe identiteitskaart of paspoort liggen tegenwoordig enkele dagen; kijkt u dus ruim voor vertrek of uw reisdocumenten nog geldig zijn.

7) Ik wil vóór vertrek een wijziging doorgeven. Hoe kan ik dit doorgeven?
Indien u bijvoorbeeld met meer personen komt (mits toegestaan), dan kunt u hierover contact met ons opnemen. Wij verzoeken u vriendelijk dit schriftelijk aan ons te bevestigen. Indien u bijvoorbeeld toch nog lakens of handdoeken, etc wenst te bestellen (indien dit mogelijk is bij uw accommodatie), dan verzoeken wij u ons te bellen of per e-mail contact met ons op te nemen. In verband met drukte in het hoogseizoen, raden wij u aan dit reeds bij uw boeking te vermelden of tijdig voor de hoogseizoendrukte. Er kunnen wijzigingskosten in rekening worden gebracht van € 35,00. Dit is afhankelijk van de aard van de wijziging.

Bij aankomst

1) Wat moet ik doen als blijkt dat we later aankomen dan het afgesproken uur?
Op de voucher die u na betaling van de volledige huursom per e-mail ontvangt, staan de contactgegevens van de contactpersoon of sleutelhouder. Met hem of haar kunt u vooraf een ander tijdstip van aankomst afspreken. Belt u deze persoon ook wanneer u merkt dat u later dan afgesproken gaat komen. Met name in het hoogseizoen kan het van belang zijn dat een contactpersoon hiervan op de hoogte is, aangezien zij vaak meerdere huizen in beheer hebben.

Bij thuiskomst

1) Hoe kan ik mijn mening delen over de vakantiewoning dat ik gehuurd heb?
Na terugkomst uit Frankrijk ontvangt u van ons een digitaal evaluatieformulier. Wij stellen het zeer op prijs wanneer u uw ervaringen, wensen of ideeën aan ons kenbaar maakt. Uw op- of aanmerkingen worden met de eigenaar besproken. Tevens kunt u uw beoordeling over de vakantiewoning hierin vermelden. Deze beoordeling zullen wij publiceren op onze website. Mede aan de hand van uw bevindingen kunnen wij de kwaliteit van ons aanbod en onze service nog beter op uw wensen afstemmen.